Empleados distinguidos: conozca a nuestro equipo de servicio al cliente
La ciudad de Hood River ofrece una gran variedad de servicios comunitarios, que incluyen seguridad pública, obras públicas, servicios públicos, desarrollo comunitario y estacionamiento público. Siete miembros del personal son claves y sirven a la Ciudad con un excelente servicio, interactuando directamente con los residentes de la ciudad, miembros de negocios, otras agencias o visitantes. Si aún no los ha conocido, nos gustaría presentarlos.
Machel Jubitz, Tecnología Contable
Durante los últimos nueve años, Machel ha sido parte del equipo de Contabilidad de Servicios Públicos de la Ciudad de Hood River. Sus responsabilidades principales incluyen administrar la facturación de todos los servicios públicos y otras cuentas por cobrar, además sirve como auxiliar para la corte municipal y apoya al departamento de estacionamiento. Machel aprendió la importancia del servicio al cliente y la importancia de interacciones con el cliente cuando trabajó anteriormente en contabilidad en Franz Hardware, el negocio de su padre. -Soy una persona amigable y me encanta conocer y conversar con los clientes- dice Machel. Ella dice que la parte más gratificante de su trabajo son las amistades que ha formado con los clientes, y le da placer sentir que puede hacer una pequeña diferencia en sus vidas.
Laura Garcia-Rangel, Servicio al cliente / Estacionamiento
Parte del equipo de servicio al cliente de desde 2012, Laura ha trabajado para la Ciudad de Hood River en el departamento de estacionamiento. Principalmente, recauda pagos por multas de estacionamiento, impuestos de habitación transitorios (TRT) y brinda apoyo a los tribunales municipales y clientes de servicios públicos. Con ocho años de experiencia laboral en una compañía telefónica local, Laura estaba acostumbrada a trabajar con una variedad de clientes.
-A veces es bueno simplemente escuchar y dejar que los clientes expresen sus preocupaciones- dice Laura. Aunque las personas que consiguen multas de estacionamiento no siempre son los más felices, Laura hace todo lo posible por ayudar amablemente y encuentra que la mayoría de ellos entienden. -También aprecio tener compañeros de trabajo que se preocupen- agrega Laura.
Marlo Messmer, Gerente de Obras Públicas / Ingeniería
Marlo ha estado en el cargo de gerente de la oficina de Obras Públicas e Ingeniería durante los últimos ocho años, con muchos años de experiencia ayudando al público en una variedad de roles de oficina. Su variedad de tareas diarias incluye trabajar con contratistas, constructores, propietarios de viviendas y el público en general. Tiene conocimiento y está lista para ayudar a responder preguntas sobre permisos o preguntas relacionadas que se le presenten. -Me gusta trabajar en un ambiente acelerado y con el gran grupo de muchachos de Obras Públicas- dice ella. -Disfruto ayudando a otros de manera oportuna- También puede ver a Marlo en la mesa de recepción del Best Western Plus Hood River Inn, donde trabaja medio tiempo.
Nikki Gross, Técnico de construcción y permisos
Nikki es la técnica de permisos del departamento de construcción, un puesto que ha ocupado durante los últimos cuatro años, incluso como empleada anterior de Clair Company. Ella trabaja y ayuda a los desarrolladores, contratistas y propietarios a navegar el proceso de permisos. Nikki dice que es gratificante mantenerse al día con la carga de trabajo de permisos de una ciudad. Nikki también tiene 13 años de experiencia en servicio al cliente anterior con una compañía telefónica local. -Una de las cosas que más me gustan de mi trabajo es trabajar con un gran grupo de personas- relata Nikki. Su escritorio se trasladó al vestíbulo del ayuntamiento con la mudanza del departamento de construcción.
Gabriela Bustos, administradora de la corte municipal
Durante el último año y medio, Gabriela se ha desempeñado como Administradora de la Corte Municipal de la Ciudad, con responsabilidades principales que cubren la entrada de multas de tránsito y operaciones de la Corte Municipal. Ella disfruta ayudar a los acusados a navegar por la corte y sus procesos. A las personas que han perdido los privilegios de conducir, siente orgullo de poder ayudar a través de los diferentes pasos para recuperarlos. -Puede ser un desafío mantenerse al día con los cambios estatales y federales en los procesos judiciales, pero eso también es una parte interesante del trabajo- dice Gabriela. Tenía ocho años de experiencia en organización comunitaria y de servicios sociales antes de ocupar su puesto en la Corte Municipal.
Annika Cardwell, Asistente de planificación
Annika gano la posición de Asistente de Planificación de la Ciudad en agosto de 2018. Primera línea del departamento de Planificación con experiencia como diseñadora de edificios, Annika espera responder preguntas rápidamente para ayudar a los miembros de la comunidad a comprender lo que es posible en su propiedad. -Es divertido ayudar a una persona a comprender cómo hacer realidad su sueño y, cuando sus esperanzas no son posibles, señalarlo en una dirección diferente que satisfaga una necesidad similar- dice. Annika también en general ayuda con servicio al cliente en el vestíbulo del Ayuntamiento. -Mis compañeros de trabajo en hacen ser el Ayuntamiento un lugar divertido de trabajar, y con suerte eso se nota en nuestro servicio al cliente- dice Annika.
Angela Frazer, Asistente Administrativa, Departamento de Policía
Angela formo parte del departamento de policía en enero. Ella vino con una amplia experiencia brindando apoyo administrativo en un ambiente acelerado, exigente y altamente confidencial. Su día típico consiste en responder a solicitudes de registros, tomar huellas digitales, siguir y reconciliar los gastos del departamento, enviar informes policiales a socios de la comunidad, entrar datos de citas, contestar teléfonos y recopilar estadísticas del departamento. Los aspectos más gratificantes de su trabajo son construir relaciones positivas y conectar a las personas con la información o los recursos que buscan. -Mis compañeros de trabajo están llenos de personalidad y tienen un fuerte sentido de comunidad. Sobresalen en lo que hacen y estoy agradecido de trabajar junto a ellos- comparte Angela.
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