Boletín de la ciudad junio 2019 – La ciudad identifica avances en el proceso de desarrollo

La ciudad identifica avances en el proceso de desarrollo

El equipo de Servicios de Permisos de Desarrollo de Hood River, de izquierda a derecha: Rick Peargin, Riston Andrews, Mark Lago, Annika Cardwell, Jennifer Kaden, Dustin Nilsen, Leonard Damian y Kevin Liburdy.

La ciudad de Hood River a principios de este año inició mejoramientos a sus procesos de permisos de desarrollo, y varios cambios ya están en progreso o están planeados como resultado de los comentarios recibidos de los clientes de permisos de desarrollo.

Una encuesta de clientes, realizada en marzo, se entregó a 261 clientes anteriores de los departamentos de Construcción, Planificación, Ingeniería o Bomberos que participan en los servicios de permisos. La encuesta incurrió en una tasa de respuesta del 20% y evaluó cómo se sentían los clientes acerca de los procesos de permisos de desarrollo de la Ciudad. De las 53 encuestas completadas, el 77% de los encuestados tiene su base en Hood River (la mayoría de los residentes de largo tiempo), el 35% son dueños de negocios, el 33% contratistas y el 25% de desarrolladores.

Casi todos los encuestados han interactuado con el departamento de construcción (96%), mientras que los encuestados también han estado en contacto con los departamentos de Planificación (83%), Ingeniería (64%) y Bomberos (60%). La mayoría de los comentarios indicaron que los clientes valoran los servicios existentes, pero a la vez han identificado áreas para mejorar. La mayor diferencia que la Ciudad puede hacer es ofrecer un proceso de revisión de permisos previsible y oportuno.

Las herramientas utilizadas con más frecuencia por los clientes fueron códigos en línea, formularios descargables y asistencia en persona, mientras que la mayoría de los clientes prefirieron la comunicación por correo electrónico o información del sitio web.

• Como resultado de los comentarios, la Ciudad ha ampliado el horario de oficina para los departamentos de Planificación e Ingeniería de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. De lunes a viernes, o con cita previa. Estas horas también son observadas por el departamento de Construcción.
• Se ha creado una nueva lista de verificación de envío para permisos de construcción residencial, con plazos de revisión más rápidos programados para comenzar este verano. Las solicitudes de permisos completas coordinan el proceso de revisión y dan a los solicitantes una idea del tiempo de respuesta.
• La Ciudad está investigando opciones para trasladar al personal de permisos al Ayuntamiento de Hood River, aumentando la eficiencia de los servicios.
• Las herramientas tecnológicas estarán más disponibles para el personal de la Ciudad, lo que permitirá una revisión electrónica del plan y un sistema de permisos más eficiente.

Los gerentes de Servicios de Permisos de Desarrollo, de izquierda a derecha, el Director de Planificación Dustin Nilsen, la Oficial de Construcción Danielle Meyers y el Director de Obras Públicas Mark Lago.

“Sería útil obtener retroalimentación después de que se implementen los cambios para averiguar si escuchamos a los encuestados correctamente e hicimos cambios precisos,” recomendó la Oficial de Construcción Danielle Meyers. “Seguimos buscando comentarios constructivos y específicos.”

La ciudad de Hood River planea continuar recibiendo comentarios y mejorando sus servicios durante este proceso. Para preguntas o comentarios, comuníquese con la Oficial de Construcción Danielle Meyers, el Director de Planificación Dustin Nilsen, o el Director de Obras Públicas Mark Lago.

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